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      售后服務政策

      退換貨政策

      涉及退換貨服務的商品品類包含標識保質期7天以上的水果(核果類、漿果類水果除外)、牛奶乳品、肉禽蛋類、水產類、干貨類生鮮商品;其余生鮮商品品類和部分特殊商品(商品說明中會提示)一旦簽收后,我們將不再接受退換要求。


       

      客戶在收到商品48小時內,商品存在下列問題時,客戶需充分提供相關依據(照片、視頻等)并經客服認可后,可享有理由退換貨服務:

      1、  商品外觀存在明顯擠壓、破損、污染、以及可觀測的化凍等現象;

      2、  商品品類、數量、重量與訂單描述不符;

      3、  商品存在質量問題;

      4、  其他存在的商品與訂單描述明顯不符的情況。

      特別提醒:其中1、2條問題應由客戶于收貨當場提出申明并留取證明問題的依據,否則將無法受理相關投訴。


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